Как построить AI банк?
Вы тоже не знаете, что такое AI-банк и какие кирпичи для этого заказывать? Тогда вы по адресу. Вице-президент по бизнес-технологиям Т-Банка Константин Маркелов на лекции в ИТМО рассказал, как искусственный интеллект помогает развитию банка, и поделился полезными инсайтами для трудоустройства. А еще приоткрыл завесу тайны о новом названии «Тинькофф».
От стартапа до экосистемы
Тинькофф банк появился в 2006 году, когда книги по продакт-менеджменту только начинали появляться, а мир еще не был готов принять «искусственный интеллект». В приоритете компании всегда стояла забота о клиенте, что помогало находить лучшие пути решения задач. «Думали, что к бизнесу нужно относиться как к науке, а оказалось, это Test & Learn, — подтверждает Константин — стремились быстро расти, а получилась Платформа Тинькофф».
Раньше людям приходилось несколько минут «висеть на проводе», дожидаясь ответа call-центра, что за неделю в общей статистике получалось более 90 лет. Компания не могла позволить любимым клиентам проводить жизнь в ожидании у телефона и подключила голосового ассистента, отвечающего на звонки в среднем за 2 секунды — бота-помощника.
Стремясь во всем создать лучшие условия, Т-Банк стал не просто банком, а финансовой экосистемой для взаимосвязи между отдельными сервисами, которая приносит пользу потребителям. В нее входят: Т-Инвестиции, которые позволяют купить акции мировых брокеров в один клик, Т-Бизнес, который предоставляет платформу для малого и среднего предпринимательства и, конечно, Т-Образование, предлагающее бесплатное обучение для школьников, студентов и ИТ-специалистов. Более миллиона человек участвовали в образовательных программах Т-Банка. И не случайно, ведь система корпорации напоминает университет: молодые ребята проходят испытания, как при отборе в вуз, получают сложные задачи, решения которых не найти в интернете, но всегда могут обратиться за помощью к «старшекурсникам» — более опытным коллегам в команде.
Людям не нужны 20 синих ссылок
«Им нужен быстрый ответ на вопрос», — утверждает Константин. Действительно, ChatGPT —доступный инструмент для быстрого поиска информации, не требующий перехода по множеству ссылок. Любой водитель, диетолог, программист становится кратно эффективнее с таким помощником в кармане.
Команда разработчиков Т-Банка тоже не пропускает тренд на искусственный интеллект. Им удалось построить специализированную лингвистическую модель: программисты переобучили нейросеть для финансовой, инвестиционной, технологической областей и получили собственных ассистентов-помощников — аналогов ChatGPT. Теперь на вопрос: «Где летом можно погулять по горам?» — вам с удовольствием ответит нейросеть Т-Банка. В планах компании в 2024 году превзойти по качеству GPT-4 (наиболее популярная на сегодня версия).
AI банк — банк экосистема будущего
Чтобы избежать коммодитизации (то есть потери уникальности продукта, как например, на рынке помидоров — вам наверняка все равно, какую фирму выбрать), Т-Банк стремится создать экосистему на основе искусственного интеллекта. Они предлагают клиентам в своем выборе полностью положиться на умного ассистента. «Куда мне вложить деньги?» или «Могу ли я купить новый телефон», — будет решать за вас нейросеть-помощник. Проанализировав ваши траты, покупки, звонки и действия, семейство ассистентов подскажет вам правильный выбор.
Автоматизировать финансы, дать советы и рекомендации, совершать «умные траты» — все сможет AI банк. Пугающе это или круто — решать, конечно, вам, а Т-Банк уже начал внедрять искусственный интеллект в вашу жизнь. Например, умный помощник уже обрабатывает все звонки Т-пользователей и не только предупреждает о мошенническом звонке, но и сбрасывает его. Так что если вы хотите поболтать с мошенником, придется сразиться за это право с нейросетью.
«Проще не будет»
Наконец-то мы перешли к части карьерных инсайтов от Константина Маркелова. Он советует приготовиться к тому, что после того, как вы сдадите сессию, закончите сложный проект или защитите курсовую и «наконец выдохните», жизнь легче не станет. Это будет повторяться снова и снова, сменяя одну сложную задачу на еще более не решаемую. Поэтому лучше получать удовольствие от всего, чем вы занимаетесь, даже если это иногда не так просто.
Еще один совет от спикера — много работать головой. Самая сильная переменная в успешности — это возраст, поэтому чем больше вы делаете сейчас, тем больше шансов у вас воплотить заветную мечту в будущем. Не менее важно уметь выбирать для себя правильное окружение, ведь именно оно является рычагом прикладывания усилий, по мнению Константина. А еще важно не бояться брать на себя ответственность и жить с установкой, что любая задача — это маленький бизнес.
И главный секрет, который сильно волновал аудиторию — это смена названия корпорации. «Мы создаем экосистему, и хотим, чтобы знак “Т” стал знаком качества для всех наших продуктов. И да, теперь я работаю в “Т”» — шутливо отмечает спикер.
Фото: Павел Авсеев
