За кулисами ИТМО
Мы редко задумываемся о том, кто устанавливает привычный порядок вещей в университете. А ведь за каждой заявкой, проектом и решением стоит чья-то незаметная работа. Мы поговорили с теми, кто помогает ИТМО существовать каждый день.
Мария Кутасова, сотрудник приемной комиссии
— Как выглядит твой день в разгар приемной кампании?
— Рабочий день начинается в 10 утра, и мы сразу включаемся в работу: отвечаем на почту, обрабатываем заявки, разбираемся с вопросами. Поток бесконечный: только разберешься с одним человеком, подходит следующий. Одному нужно очно подать документы, другому — задать вопросы. С каждым приходится общаться, вникая в его личную ситуацию.
— Что самое сложное в общении с абитуриентами и их родителями?
— Абитуриенты не всегда знают правила приема текущего года и необходимый перечень документов. Например, многие этим летом были уверены, что нужно отдавать оригинал диплома, хотя с этого года все подается через «Госуслуги». Немало людей было разочаровано, что за красный аттестат дают так мало баллов. Нашей задачей было объяснить правила приема и выступить связующим звеном между абитуриентом и университетом.
— Какие курьезы или запоминающиеся моменты случались?
— Однажды к нам пришел молодой человек в черных очках и с платком на голове. Попросил подать документы, но категорически не через «Госуслуги». После долгих уговоров он все же согласился на такой способ, но вел себя скрытно: оглядывался, будто снимал университет исподтишка. Ушел, а мы потом за глаза называли его рэпером, который «шифруется».
— Как ты думаешь, почему твоя роль в период приемной кампании так важна?
— Мне кажется, она важна, потому что сотрудники приемной комиссии владеют всей информацией, которая абитуриентам недоступна. После ЕГЭ все эмоционально уставшие, но при этом нужно принять одно из главных решений в жизни. Для этого мы и работаем: помогаем ребятам во всем разобраться и сделать верный для них выбор.
Александра Вереникина, сотрудник студенческого офиса
— Как давно ты работаешь в студенческом офисе? Какие навыки ты приобрела на этой должности?
— Я работаю в студофисе полтора года. За это время я научилась хорошо переводить с бюрократического языка на человеческий. Для многих бумажная волокита — огромный стресс, а для меня это никогда не было чем-то сложным. Чему я училась буквально с нуля — это сохранению доброжелательности к людям, даже если они задают один и тот же вопрос друг за другом в сотый раз, потому что для каждого спросившего он звучит впервые.
— Как проходит твой рабочий день? Что отнимает больше всего сил, а что заряжает энергией?
— Мой рабочий день начинается с оценки масштаба бедствия: я смотрю почту и запросы в Helpdesk. Какие-то проблемы решаются сразу, другие — откладываются на подумать. Вторую часть утра я просматриваю заявки на материальную помощь.
Больше всего сил отнимает сентябрь: в день приходит невероятное количество людей. Каждый год мы ставим новый рекорд и сохраняем последний талончик с номером. В прошлом году этот показатель достиг 983 человек за день.
Я люблю работать со студентами, которые участвуют в стипендиальных конкурсах. Они мотивированные, вовлеченные и сами заинтересованы в результате.
— Расскажи о самой необычной ситуации или запросе от студента.
— Самые забавные ситуации у нас случаются в корпусе на Кронверкском. Наш офис расположен до пропускной системы, поэтому зайти может кто угодно. Летом к нам пришла женщина, представилась ясновидящей и попросила соединить ее с одним из наших профессоров, чтобы передать ему срочное послание от его знакомого с того света.
— Как ты думаешь, что было бы со студентами, если бы студенческого офиса не существовало? В чем главная миссия твоей работы?
— Без него университетская среда была бы для студентов гораздо более токсичной. Мы берем на себя удар бюрократической машины, и я рада за ребят, потому что им не нужно справляться со всем самостоятельно. Глобально миссия моей работы — помочь студенту, мое личное ее ответвление — помочь российской науке.
Анна Верховцева, руководитель офиса приема ФТМИ ИТМО
— Как давно вы работаете на этой позиции в офисе приема? Занимали ли вы еще какую-нибудь должность на факультете?
— В команде приема ФТМИ я работаю с декабря 2024 года. До этого я не была сотрудником ни факультета, ни Университета ИТМО. Однако со многими коллегами была знакома по прежним проектам.
— Ваша работа не ограничивается летней кампанией. Чем вы занимаетесь в течение учебного года? Как проходит обычный день, когда нет абитуриентов?
— В течение учебного года наша команда занимается взаимодействием с партнерами: школами, гимназиями, лицеями в Петербурге и других регионах России. К нам часто приходят группы школьников, или мы сами посещаем интересные нам учебные заведения, где общаемся с детьми, учителями и родителями. Наша миссия — рассказать о программах факультета, особенностях обучения и возможностях для студентов. Мы ищем тех, для кого содержание наших учебных планов, стиль и атмосфера созвучны ожиданиям и амбициям.
— Что для вас самое сложное в работе с абитуриентами?
— Самое сложное — не терять концентрацию: нужно вникать в каждую конкретную ситуацию и историю, в потоке людей видеть особенности отдельного запроса. И конечно, слаженно и четко работать в команде. Она у нас большая — от руководителей образовательных программ до студентов-волонтеров, и от каждого зависит общий результат.
— Бывают ли смешные или абсурдные ситуации? И почему, на ваш взгляд, без человека на вашем месте факультет не сможет существовать?
— Смешных ситуаций очень много. Вообще без юмора и самоиронии невозможно выдерживать напряжение дедлайнов, общения, строгих требований правил приема. Без одного человека вполне можно обойтись, мы стараемся всей командой выстраивать систему привлечения и отбора абитуриентов. И сами студенты меняются, меняют факультет, становятся лучше и делают лучше все вокруг.
Фото предоставлены собеседниками
